Pre razgovora
Kratki odgovori bez sitnih slova
Ovi odgovori pomažu da pripremiš razgovor. Ne zamenjuju pregled instalacije ili uređaja.
Najvažnije informacije
Šta treba znati
Kod tehničkih kvarova dobro pitanje često skraćuje put do uzroka. Važno je razlikovati ono što možeš da posmatraš od onoga što ne treba da otvaraš ili dodiruješ.
Na ovom mestu skupljeni su odgovori koji važe za više grana posla. Posebne stranice usluga imaju dodatna pitanja za konkretnu situaciju.
Bez iznenađenja na kraju
Kako radimo i kako se naplaćuje
Naplaćuju se izlazak i utrošeni materijal, a rad ide po ponudi. Pre početka rada znaš šta se radi i šta se plaća.
Izlazak i materijal
Naplaćuju se izlazak na adresu i materijal koji se utroši na poslu.
Rad po ponudi
Posle pregleda dobijaš ponudu za rad. Posao počinje kada je ponuda prihvaćena.
Izlazak se odbija
Kada posao uradimo, izlazak se odbija i ne plaća se posebno.
Kada se plaća samo izlazak
Samo izlazak se naplaćuje kada na licu mesta ništa ne može da se uradi zato što nabavljeni materijal ne odgovara.
Delovi u kombiju
Dosta delova je već u kombiju, pa je zamena brza, bez čekanja na nabavku.
10 do 15 intervencija dnevno
Jedna ekipa za dan obavi 10 do 15 intervencija.
Kratak pregled
Važne tačke
Fotografija
Širi kadar pokazuje pristup i okolinu. Krupni kadar pokazuje trag, oznaku ili spoj.
Model uređaja
Oznaka se obično nalazi na nalepnici uz vrata, pozadi ili na bočnoj strani uređaja.
Isključivanje
Radi samo ono što je očigledno, dostupno i bezbedno. U nedoumici se udalji.
Delovi
Deo se bira tek kada se potvrde model, dimenzija i uzrok kvara.
Sledeći koraci
Kako da nastavite
Prvo bezbednost
Dim, paljevina, voda uz struju i nekontrolisano curenje imaju prednost nad fotografisanjem.
Zatim tragovi
Zapamti zvuk, miris, svetlosni signal ili prikazanu oznaku greške.
Onda kontekst
Šta je radilo neposredno pre problema i da li se već ponavljao?
Na kraju poziv
Ispričaj šta se dešava bez nagađanja o uzroku. Sliku pošalji ako je imaš.
Česta pitanja
Odgovori za ovu stranicu
Ovde su sažete informacije koje važe za ovu oglednu verziju.
Može li se kvar proceniti samo iz poruke?
Poruka može da usmeri pripremu, ali uzrok se potvrđuje pregledom i merenjem.
Da li da pokušam da ponovim simptom?
Samo ako nema dima, varničenja, mirisa paljevine, curenja ili drugog rizika. U suprotnom ne uključuj ponovo.
Da li treba očistiti prostor?
Dovoljno je obezbediti prilaz. Ne skidaj panele, ne prazni instalacije i ne pomeraj težak uređaj sam.
Kako se naplaćuje rad?
Naplaćuju se izlazak i utrošeni materijal, a rad ide po ponudi. Kada posao uradimo, izlazak se odbija. Samo izlazak se plaća kada na licu mesta ništa ne može da se uradi zato što nabavljeni materijal ne odgovara.
Kako da pošaljem sliku kvara?
Posle poziva sliku pošalji na Viber ili WhatsApp, na isti broj, ili mejlom. Ako ti je to teško, može da pomogne neko od ukućana ili komšija. Bez slike je takođe u redu.
Treba li mi računar da bih se javio?
Ne treba. Dovoljno je da pozoveš sa bilo kog telefona i kažeš šta se dešava i gde.
Kako proveriti da li uređaj ulazi u obim servisa?
Uz upit priloži oznaku proizvođača i modela, kao i opis faze u kojoj uređaj staje.
Kako se čuvaju podaci iz forme?
Pisani obrazac ne šalje i ne čuva podatke. Prikazuje samo pregled teksta u tvom pregledaču.
Majstor Dule, Novi Sad
Kaži šta se dešava. Idemo redom.
Prvi korak je kratak telefonski razgovor. Ko ima sliku kvara, šalje je na Viber ili WhatsApp, a mejl ostaje za one kojima je tako lakše.